Villkor

Våra kunders säkerhet och köpupplevelse är viktiga för KaffeK.se.

Nedan finner du de villkor som gäller för beställningar som görs på KaffeK.se:

KaffeK.se ägs av:

KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Danmark

DK33753918

 

Betalning

Hos KaffeK kan du betala med flera olika betalningsmetoder. De tillgängliga alternativen visas i kassan, så att du kan välja den metod du föredrar.

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms och tillämpliga skatter. Vi tar inte ut några betalningsavgifter. Vi rekommenderar dock att du granskar villkoren hos din valda betalningsleverantör, eftersom vissa leverantörer kan ta ut avgifter i särskilda fall, till exempel om din valda betalningsmetod inte kan debiteras eller om en betalning misslyckas.

Endast myndiga personer, eller personer med samtycke från en förälder eller vårdnadshavare, får göra beställningar hos oss.

Leverans

Fraktkostnader beräknas baserat på varukorgens storlek och visas i kassan.

Mindre beställningar genererar mer avfall och är mindre miljömässigt hållbara. För att minska miljöpåverkan tillämpas därför högre fraktavgifter för mindre beställningar.

Leverans är endast tillgänglig inom Sverige.

Den valda leveransmetoden anges i orderbekräftelsen. Beställningar packas normalt så snart som möjligt, men förseningar kan förekomma under perioder med hög belastning.

Om leverans till ett paketombud väljs kan vi inte garantera leverans till den valda platsen om den är full. I sådana fall kommer leverans att ske till närmaste tillgängliga paketombud.

Om ett skickat paket inte kan spåras kan en utredning inledas hos fraktleverantören. Denna process kan ta upp till 7 dagar, även om de flesta fall löses inom 1–2 dagar.

Om ett paket anländer skadat, vänligen kontakta oss inom 5 dagar och bifoga bilder på paketet så som du mottog det samt ditt ordernummer så att vi kan påbörja en reklamation hos fraktbolaget. Behåll förpackningen i det skick du mottog den tills ytterligare instruktioner ges.

För att din beställning ska levereras utan problem, kontrollera att leveransuppgifterna är korrekta och fullständiga innan du slutför köpet.

Annullering av beställning

Beställningar behandlas snabbt för att säkerställa snabb leverans. Därför kan vi inte garantera att en beställning kan ändras eller annulleras efter att den har lagts.

Begäran om annullering eller ändring ska skickas till kundtjänst så snart som möjligt. Du kan göra detta via e-post till [email protected].

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp utan att ange någon anledning inom 100 dagar från det att du har mottagit varan. Om ångerfristen löper ut på en röd dag, lördag, allmän helgdag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till nästa vardag.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten går förlorad om produktens förpackning är bruten eller om produkten har använts. Produkter som inte kan säljas vidare på grund av användning kan avvisas.

Ångerrätten gäller inte livsmedel, inklusive kaffe och te, med en hållbarhet på mindre än 90 dagar vid tidpunkten för retur.

Force majeure

KaffeK ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till strejk, brand, leveransbrist, myndighetsingripanden, cyberattacker, IT-fel, sjukdomsrelaterade transportrestriktioner eller brist på transportmöjligheter.

Sådana händelser ger inte kunden rätt till ersättning eller uppsägning av köpeavtalet.

Utövande av ångerrätten

Om du vill ångra ett köp måste du kontakta kundtjänst innan du returnerar din beställning.

Du utövar din ångerrätt genom att skicka ett skriftligt meddelande till oss innan ångerfristen löper ut, genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] och ange ditt ordernummer.

Om du väljer att ångra köpet genom att vägra att ta emot leveransen eller genom att inte hämta ut ditt paket måste du följa samma förfarande och meddela oss skriftligen inom ångerfristen.

Returer

Returnerade varor måste skickas inom 14 dagar från det att du har meddelat att du ångrar köpet. Du ansvarar för fraktkostnaderna i samband med retur av en beställning. Om du inte har betalat returfrakten kommer vi att dra av 100 SEK som ersättning för returfrakten.

Om ett paket returneras till oss – till exempel på grund av felaktig adress, saknade uppgifter eller att det inte hämtas ut i tid – debiterar transportören en extra avgift. Vi tar då ut en returhanteringsavgift på 100 SEK, som dras av från din återbetalning eller debiteras separat.

Alla varor måste returneras i sin originalförpackning och förpackas säkert. Det är ditt ansvar att säkerställa att varorna transporteras säkert, precis som det är vårt ansvar att se till att de packas säkert när de skickas till dig. Det är därför också viktigt att du får ett inlämningskvitto, så att paketet kan spåras och försäkras.

Reklamationer

Om du köper en vara och upptäcker att den är defekt kan du lämna in en reklamation genom att kontakta oss. Om det finns fel eller brister i den beställning du har mottagit – till exempel material- eller tillverkningsfel eller saknade varor i din beställning – vänligen kontakta oss senast 7 dagar efter att du har mottagit paketet.

Du kan skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på [email protected].
Det är viktigt att du behåller förpackningen och produkten tills din reklamation har behandlats. Om du inte gör det kan vi bli tvungna att avvisa din reklamation.

Särskilda bestämmelser gällande maskiner

Om en maskin som du har köpt från oss slutar att fungera eller uppvisar fel måste du kontakta oss och uppge ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet, inklusive relevant dokumentation (t.ex. bilder eller videor).

I samband med en reklamation av en maskin är vi skyldiga att vidarebefordra den information du lämnar till maskintillverkaren. Vi behöver ofta rådgöra med tillverkaren innan vi kan erbjuda en slutgiltig lösning. Detta innebär att reklamationer som rör maskiner kan ha en något längre handläggningstid.

Om tillverkaren kräver att produkten ska returneras kommer KaffeK naturligtvis att stå för rimliga kostnader i samband med returen av produkten.

 

Återbetalning vid ångerrätt, returer och reklamationer

När du utövar din ångerrätt återbetalas beloppet med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du vill ha en annan återbetalningsmetod är det viktigt att du uppger detta när du skickar ditt meddelande om ångrat köp.

Vi genomför återbetalningen senast 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna och kontrollerat att de uppfyller våra returvillkor. Observera att det i vissa fall kan ta upp till 3 till 5 veckor för fraktbolag att returnera paketet till oss, beroende på vilken transportör som hanterar returen.

Förvaring av livsmedel

Kaffe och andra livsmedel i vårt sortiment bör förvaras torrt, mörkt och svalt.

Särskilda bestämmelser för företagsköp

Om ett momsregistreringsnummer anges i din beställning eller om ett företagsnamn framgår i faktureringsadressen kommer du att betraktas som företagskund.

För företagskunder gäller inte ångerrätten och produktgarantin. Du har dock naturligtvis rätt att reklamera varor inom 12 månader.

Om dina varor uppvisar synliga transportskador måste du reklamera dem samma dag som du mottar dem. Om varorna har dolda skador måste du lämna in en reklamation inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.

 

Personuppgifter

När du handlar på Kaffek.se måste du som minst uppge följande uppgifter:

Namn
Adress
E-postadress
Telefonnummer
Vi registrerar även den IP-adress från vilken din beställning görs.

Observera att dina personuppgifter endast kommer att användas om du har gett ditt uttryckliga samtycke i förväg, såvida inte tillämplig lagstiftning tillåter oss att kontakta dig utan föregående samtycke.

I samband med köp av varor kan det vara nödvändigt att lämna ut uppgifter till tredje part, till exempel en fraktleverantör. Genom att göra en beställning på Kaffek.se samtycker du därför till att KaffeK ApS lämnar ut de uppgifter som är nödvändiga för att slutföra och leverera din beställning till tredje part. Den valda fraktleverantören fungerar som personuppgiftsbiträde för detta ändamål.

När betalning sker med kreditkort överförs relevant information direkt och krypterat till vår betalningsleverantör.

Dina personuppgifter kommer att raderas när vi inte längre behöver behandla dem för något av ovanstående ändamål, eller när vi är skyldiga att följa den danska bokföringslagen eller annan tillämplig lagstiftning. Personuppgifterna kan dock komma att behandlas och lagras under en längre tid i anonymiserad form.

Om du har skapat ett användarkonto kommer vi inte att radera dina personuppgifter om du inte begär det. Du kan göra en sådan begäran genom att kontakta oss på [email protected].

KaffeK ApS har inte tillgång till dina kortuppgifter. Vi lämnar endast ut personuppgifter när det krävs enligt lag eller enligt domstolsbeslut. I vissa fall kan vi registrera ditt beteende på webbplatser tillhörande KaffeK ApS för att säkerställa att du får bästa möjliga användarupplevelse och för att skräddarsy våra marknadsföringsinsatser. I marknadsföringssyfte delar vi utvald information med våra partner. Som besökare på Kaffek.se kan KaffeK ApS också komma att samla in icke-identifierbar information.

Detta görs bland annat för att fastställa vilka av våra produkter som är mest populära. KaffeK ApS ansvarar för insamling och behandling av personuppgifter på Kaffek.se.
Utöver ovanstående lämnar vi inte ut dina personuppgifter till tredje part, såvida detta inte sker i samband med en omstrukturering eller en fullständig eller partiell försäljning av företaget, I sådana fall kommer eventuellt utlämnande av personuppgifter alltid att ske i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

Om du vill få tillgång till de personuppgifter vi har registrerat om dig, eller invända mot sådan registrering i enlighet med gällande lag, kan du kontakta oss på [email protected].

Cookies

Denna webbplats använder cookies. Cookies är små filer som lagras på din enhet för att webbplatsen ska fungera och för att samla in information om hur webbplatsen används. Cookies placeras av webbplatsen eller av utvalda tredjepartsleverantörer.

Vissa nödvändiga cookies raderas automatiskt när du stänger din webbläsare. Andra cookies kan lagras under en längre period för att mäta trafik och visa relevant innehåll. Lagringstiden beror på den specifika tjänsten och kan variera från dagar till månader. Du kan när som helst ta bort cookies från din dator. Hur du gör detta beror på vilken webbläsare du använder.

Vi delar in cookies i följande kategorier:

Nödvändiga
Används för att säkerställa grundläggande funktioner som sidnavigering och åtkomst till säkra områden. Dessa cookies kan inte inaktiveras.

Funktionella
Gör det möjligt för webbplatsen att komma ihåg inställningar och preferenser och förbättra användarupplevelsen. Dessa cookies placeras endast med ditt samtycke.

Marknadsföring
Används för att visa relevant reklam på olika webbplatser. Dessa cookies placeras endast med ditt samtycke.

Information om reklamationsmöjligheter

Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – kan användas vid inlämning av klagomål. När du lämnar in ett klagomål måste du ange vår e-postadress: [email protected].

Standardformulär för utövande av ångerrätt

(Detta formulär ska endast fyllas i och returneras vid utövande av ångerrätten.)

Till: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Danmark

Jag/vi(*) meddelar härmed att jag/vi(*) vill utöva ångerrätten i samband med mitt/vårt(*) köpeavtal avseende följande varor(*)/tillhandahållande av följande tjänster(*)
Beställd den(*)/mottagen den(*)
Konsumentens namn
Konsumentens adress 
Konsumentens underskrift (endast om detta formulär skickas in i pappersform)

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.